Chez Fiducre, bureau de recouvrement, l’experte en RH Heidi Chanet fait de l’apprentissage une évidence. « Je cherche les meilleures formations pour nos collaborateurs afin qu’ils puissent évoluer dans leur travail », dit Heidi.
Franchir la ligne d’arrivée
« J’ai vu notre culture d’apprentissage changer », déclare Heidi. « Dans le passé, les collaborateurs étaient satisfaits du travail qu’ils effectuaient de la même façon depuis 20 ans. Mais une carrière, c’est comme un marathon : il faut s’entraîner. »
« Chaque trimestre, nos collaborateurs ont un entretien fixe avec leur team leader et à cette occasion, les formations sont évoquées en détail. Je connais personnellement nos employés. Je peux donc chercher des formations sur mesure. Cette recherche commence généralement dans le catalogue de Cefora. »
« Chercher des formations fait partie de mon travail. Nos collaborateurs ne devraient pas y consacrer leur temps. »
Apprentissage sur mesure
Heidi voit plusieurs défis d’apprentissage pour Fiducre. « Faire face à des clients en colère fait partie du travail de nos collaborateurs. C’est pourquoi une formation qui permet de gagner en assertivité est un apprentissage de base chez nous. La formation « améliorer la gestion du temps » est également populaire. »
Nathalie Seutin, une collègue, fait l’éloge de la formation en gestion du temps. « Lorsque Heidi m’a proposé la formation, je me suis immédiatement inscrite. Deux semaines après la formation, j’ai fait un petit bilan avec la formatrice lors d’un appel vidéo pour voir quelle technique fonctionnait le mieux pour moi. Un processus d’apprentissage sur mesure ! »
« Avec un partenaire de formation comme Cefora, j’ai la certitude que les formations seront toujours pertinentes. »
Partenaires en formation
Heidi est satisfaite de sa collaboration avec Cefora. « Je préfère envoyer nos collaborateurs vers des formations externes. En étant absents du bureau, ils peuvent se concentrer pleinement. »
Nathalie est claire concernant son avenir : « Je souhaite suivre des formations plus poussées et évoluer au sein de Fiducre. J’aime travailler ici et je cible donc un rôle de management. »
De son côté, Heidi trouve suffisamment de défis dans le monde des RH. « Avec un partenaire de formation comme Cefora, j’ai la certitude que les formations seront toujours pertinentes. »
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