Motivational Management (Inspiring Your People for Maximum Performance) Alexander Hiam Amacom, 2003, 276 blz. ISBN 0-8144-0738-2 25,50 euro Zowat iedereen kan vliegtuigen en ticketbalies kopen, zowat iedereen kan zelfs de krijtlijnen tekenen van de nodige organisatie om een luchtvaartmaatschappij boven de doopvont te houden, maar niemand kan onze cultuur of esprit de corps kopen. Het citaat stamt van Herb Kelleher, stichter en topman van de Amerikaanse luchtvaartmaatschappij Southwest Airlines, een relatief jonge discounter die de traditionele concurrenten al jarenlang succesvol beconcurreert met goedkopere vluchten. Motivatie van het personeel vormt er een doelbewuste sleutel tot het succes. Toch is er geen alleenzaligmakende toverformule, waarschuwt Kelleher. Het gaat veeleer om een mentaliteit, een attitude in het leidinggeven, die let op wat de medewerkers echt willen. Het komt erop aan het enthousiasme van de mensen niet te smoren, maar juist aan te wakkeren. Wat u daarvoor nodig hebt? Leidinggevenden die dat enthousiasme (noem...
