Het protocol is een initiatief van de Interne Dienst voor Preventie en Bescherming op het Werk (IDPBW) van de Stad Gent. “Het idee is ontstaan nadat er herhaaldelijk meldingen kwamen van agressief gedrag van burgers ten opzichte van onze medewerkers”, legt schepen van Personeelszaken Resul Tapmaz uit. “In het protocol staat uitgelegd welke maatregelen genomen moeten worden als medewerkers geconfronteerd worden met agressief gedrag van derden. Dit is een leidraad voor zowel de organisatie, de medewerkers als de burgers.” Proactief en preventief In een eerste fase heeft de IDPBW een grootschalige welzijnsenquête gehouden en risicoanalyses opgemaakt van alle diensten. “In die fase hebben we ook een definitie opgesteld van agressie”, vertelt Tapmaz. “Want er zijn natuurlijk vele vormen, de ene al bedreigender dan de andere. Daar is een verschillende aanpak voor nodig.” “In een tweede fase hebben we trajecten uitgestippeld. Welke stappen moeten, in geval van agressie, ondernomen worden door...
