G4S, wereldleider in beveiligingsoplossingen, is gespecialiseerd in het outsourcen van business-processen in sectoren waar ‘security en safety’-risico’s beschouwd worden als een strategische bedreiging. Het bedrijf is actief in meer dan 120 landen en heeft wereldwijd meer dan 618.000 medewerkers in dienst. Omgaan met agressie is geen exclusief thema voor G4S. Hun opleidingscentrum staat bekend als kenniscentrum voor klanten, scholen en organisaties met vragen over veiligheid en agressie. Door de aard van de business is er nu eenmaal veel knowhow in huis. Vooral de bewakingsagenten, die op zeer uiteenlopende plaatsen aan de slag zijn, worden geconfronteerd met agressie. De belangrijkste uitdaging is het voorkomen van alle vormen van agressie. Maar de bewakingsagent is er ook om tussenbeide te komen indien nodig. “Verbale agressie komt het meeste voor. Bijvoorbeeld op evenementen moet de bewakingsagent wel eens de gemoederen bedaren tussen bezoekers. Anderzijds komt het ook voor dat ze zelf worden geconfronteerd met...
