Zolang er levende wezens zijn, zal er agressie zijn. Daarvan is Katrijn Ossaer, verantwoordelijke van Icoba, overtuigd. Icoba staat voor ‘Iedereen COmpetent in het Beheersen van Agressie’. Het is een kenniscentrum over agressiebeheersing van en voor de sociale sector. Icoba stimuleert en ondersteunt organisaties om agressie integraal en structureel aan te pakken. Verschillende factoren kunnen agressie versterken of afremmen. Voorbeelden daarvan zijn de doelgroep, de intensiteit van het cliëntencontact, de algemene cultuur en sfeer, hoge werkdruk, onduidelijkheid of weinig inspraak, cultuurverschillen, infrastructuur en middelen om ruimtes gezellig en overzichtelijk in te richten, de stijl van leidinggeven en de mate van samenwerking met derden of externen. Agressie is een subjectief gegeven, omdat iedereen het verschillend ervaart. ”Iemand met veel zelfvertrouwen die al veel trainingen volgde, zal zich zekerder voelen dan iemand die net van school komt. Ook de verwerking is subjectief. De één is gevoeliger dan de andere. Het is belangrijk dat...
