Werkplekleren kan helpen bij het grondig verbeteren van een manklopend service center, zo leert An Beullens van Azelis Corporate Services. Het zag er niet goed uit voor het ‘shared service center’ (SSC) van Azelis Corporate Services, dat in Berchem de boekhoudkundige taken voor West-Europa verwerkt voor de wereldwijd actieve distributeur van chemische specialiteiten. De klachten waren niet min: ontoereikende dienstverlening, groot personeelsverloop en moeilijke vervangbaarheid. Het landgeoriënteerde werken was te complex en vereiste veel specifieke kennis, wat problemen gaf bij vervangingen. Ook de transactionele KPI’s (zoals het aantal ingeboekte facturen per maand per werknemer) werden lang niet altijd behaald. Er moest iets ten gronde veranderen, getuigt HR-businesspartner An Beullens. Bij het keren van het tij zette ze verschillende vormen van werkplekleren in. Het probleem met de witte raven “We hebben het center opnieuw samengesteld en maakten komaf met de landgeoriënteerde processen. Voor een prima service legden we de focus bij...
