Onder impuls van CEO Dominique Leroy maakt Proximus werk van een nieuwe bedrijfscultuur. Een uitgesproken aandacht voor interne coaching moet de cultuurverandering mee waarmaken. Medewerkers die het beste van zichzelf geven en daardoor de klanten beter van dienst zijn. Dat is het sluitstuk van de cultuurslag die telecomoperator Proximus doormaakt. “De manier waarop het contact met onze klanten verloopt, moet eenvoudig en transparant zijn. Om dat te bereiken, gaan we ons anders organiseren. Tegelijk worden onze medewerkers zo goed mogelijk opgeleid om dit plan te laten slagen”, zegt Sabine De Brauwer, leadership development manager bij Proximus. Sinds de start van dit plan ontwikkelde Proximus een twintigtal concepten die de cultuurverandering moeten ondersteunen. Een grote focus op coaching en feedback is er daar één van. “Als we willen groeien, moeten we ervoor zorgen dat onze medewerkers hun potentieel kunnen ontwikkelen. Dat lukt alleen maar als je ze ondersteunt, door ze vragen...
