In HRM en, meer nog, in de arbeidswereld in het algemeen is het ‘psychologisch contract’ tussen werkgever en werknemer van cruciaal belang. En we menen: echt cruciaal. Dat geldt trouwens op alle niveaus. Het gaat om wederzijds vertrouwen (het aloude ‘ik doe dit voor jou, omdat jij mij dat beloofd hebt’ en dat eigenlijk in de twee richtingen). Als dat vertrouwen geschonden wordt, is het hek van de dam. Dat is niet alleen een domper op de werkvreugde, het keldert ook al verrassend vlug en ijselijk hard de motivatie, het engagement en de productiviteit in niet te onderschatten proporties. Kortom, het ‘psychologisch contract’ is veel delicater, maar ook fundamenteler en tegelijkertijd fragieler dan de arbeidsovereenkomst zelf. Het ‘softe’ bewijst zich in dit geval als harder dan het ‘harde’ juridische document. Een werkgever die dat miskent, krijgt vroeger dan laat het deksel pijnlijk op de neus. Het doden van de motivatie...
