In een overheidsomgeving is klantgerichtheid anders en misschien zelfs moeilijker dan voor privébedrijven. Door burgers te betrekken en ambtenaren te empoweren, komen we al een heel eind, zeggen Elke Wambacq en Nancy De Vogelaere, ook wel bekend als de Dinobusters. “Je komt als HR op een inhoudelijke discussie”, zal Elke Wambacq op het einde van het gesprek nog toevoegen. “Op een gegeven moment kom je op de kern van wat mensen doen en de dienstverlening naar de klanten, en daar moet je als HR durven uit je kot te komen en je niet te laten doen – wat niet evident is. Je moet er als HR voor zorgen dat je dicht bij de medewerkers staat, dat je mee kan leven met wat er allemaal gebeurt op de werkvloer. Dat wil óók zeggen dat je intern een netwerk uitbouwt. Dat is de grote uitdaging voor HR.” Samen met Nancy De Vogelaere...
