Binnen het HR-beleid kan een doordacht ‘compensation & benefits’-beleid de keuze voor customer centricity ondersteunen en versterken. Hoeveel, hoe en waarvoor er beloond wordt, moet passen bij de strategische focus van de onderneming. Xavier Baeten, professor aan de Vlerick Business School, heeft een duidelijk beeld op de manier waarop een verloningsstrategie afgestemd moet worden op de bedrijfsstrategie, zoals een keuze om resoluut de kaart te trekken van customer centricty. De gerenommeerde ‘comp&ben’-expert baseert zich daarvoor uiteraard op kwantitatief wetenschappelijk onderzoek, maar ook op ‘action learning’, waarbij hij als onderzoeker kennis tracht te ontwikkelen uit praktijkvoorbeelden. De sleutel tot strategisch verlonen Er zijn drie strategische kernvragen die iedereen die zich met ‘compensation & benefits’ bezighoudt, moet stellen, doceert de Vlerick-professor: Hoeveel willen we belonen? Hoe willen we belonen? Waarvoor willen we belonen? Hij voegt er nog een vierde punt aan toe: de ‘reward governance’, de manier waarop je de besluitvorming rond...
