Een florerend bedrijf is doorgaans op een opmerkelijke manier klantgericht. Vanzelfsprekend? Niet echt, waanneer voel je je als klant echt goed bij een organisatie? Wanneer word je op je wenken bediend? Wanneer word je niet zowat afgesnauwd of tracht iemand je niet met een kluitje in het riet te sturen? In de huidige wereld wordt het echter almaar moeilijker om weg te komen zonder extra aandacht te schenken aan de relatie met de klant. Toegegeven, er zijn nog wel enkele bedrijven die louter spelen op de prijs en de klant dan ook alleen maar zien als een noodzakelijk kwaad. Ze bestaan, sommige doen het zelfs prima, maar de duurzaamheid van die strategie is niet bepaald stabiel. Louter op prijs spelen, is sowieso al hachelijk in de huidige, snel evoluerende markt en maatschappij. Er zijn voldoende concurrenten (waar ook ter wereld) die wel onder jouw prijs duiken. Wil je loyale klanten,...
