Belgocontrol verzekert elk jaar meer dan een miljoen vliegbewegingen in ons land. Dat doet de organisatie met zo’n 300 luchtverkeersleiders. Om een goed beeld te hebben van de efficiëntie en veiligheid van de operaties, is het belangrijk dat informatie vlot doorstroomt van de sharp-end naar de ondersteunende diensten en het management. Daar speelt het feedbackproces een voorname rol. “Het feedbackproces vertaalt zich hoofdzakelijk in de rapportering van gebeurtenissen met een impact op de veiligheid”, zegt Alain Du Bois, Safety Manager bij Belgocontrol. “Het is cruciaal om deze gebeurtenissen te kunnen analyseren en eruit te leren. Zo worden niet alleen de tekortkomingen aan het licht gebracht, maar trachten we ook de positieve aspecten te identificeren en te benadrukken.” Complexe omgeving De omstandigheden waarin luchtverkeersleiders werken, zijn erg complex. Er is interactie met piloten en luchthavenpersoneel, er zijn de weersomstandigheden,... “Hoe goed we ons werk ook willen uitvoeren met al onze kennis...
