Stock aanvullen en dozen ‘verschuiven’. Vier jaar geleden waren het nog belangrijke taken voor de medewerkers in de verkooppunten van Media Markt. “De producten stonden centraal. De voornaamste functie van het winkelpersoneel was om de producten zo goed mogelijk aan te kopen en te presenteren in de winkel”, legt Filip De Cuyper uit. Hij is Director HR en initieerde met zijn team het begrip Customer Delight. De digitale klant greep luttele jaren geleden immers de macht door de overvloed aan inspiratie, informatie en keuzemogelijkheden. Die verandering dwong Media Markt tot het ontwikkelen van een nieuwe klantenstrategie. Klantgedrevenheid staat daarin centraal. De HR-directeur is daar nuchter over: “Maken we daar vandaag geen werk van, dan botsen we binnen de vijf jaar tegen een muur, ook al zijn we nu een bedrijf met 22 miljard euro omzet per jaar. De laagste prijs, het grootste assortiment, merken en innovatie vormden jarenlang de pijlers...
