SAS Institute is het grootste privésoftwarebedrijf ter wereld: 2,8 miljard dollar inkomsten in 2012, 13.000 werknemers, klanten in meer dan 130 landen. 90 van de 100 bedrijven die in 2012 bovenaan stonden in de befaamde Fortunes Global 500 List zijn klant. Voor elke vacature zijn er zo’n 100 kandidaten, ook op het hoogtepunt van de economische boom. Ze duiken wereldwijd overal op als ‘Best Place to Work’. “Hun sleutel tot succes is de hoge klantenretentie”, weet hoogleraar Jeffrey Pfeffer. “In zo goed als elke business, maar zeker in de financiële sector, software en kleinhandel, is het veel duurder een nieuwe klant binnen te halen, dan een bestaande te behouden. Dus is klanten behouden hun maatstaf voor winstgevendheid. Het merendeel van hun klanten zal dit jaar meer geld spenderen aan hun producten dan vorig jaar.” SAS Institute: inspirerende werkplek en vertrouwen SAS Institute herinvesteert 25 procent van de inkomsten in onderzoek...
