“Een succesvolle verandering kan alleen maar gedragen worden door gelukkige en gezonde werknemers.” Die opmerking klinkt zo vanzelfsprekend, dat we haast het pijnlijke gebonk en gekletter horen van iemand die een wagenwijd open deur inbeukt. En toch onthult die ene, schijnbaar evidente frase het grootste geheim van een geslaagde ingrijpende organisatieverandering: zo’n enorme impact kan immers alleen maar verteerd worden door medewerkers die in een cultuur vertoeven waarin ze vertrouwen hebben. Ja, er zit wel degelijk een hoge drempel van een denkfout in de vorige alinea. Het gaat dan wel hierom: medewerkers kunnen ook een ‘verkeerd’ vertrouwen hebben in de organisatie, ze kunnen er immers van uitgaan dat ze veilig en wel zitten. En daarmee bedoelen ze dan: we hebben deze functie en daar verandert geen moer aan. Dat is ook wat ons vertrouwen inboezemt: hier verandert niets aan en als dat wel zo is, gaan we dat wel even...
