Essentie ■ Leiderschap als hefboom om vertrouwen te herstellen. ■ Leiderschap betekent ook schuld bekennen en fouten toegeven. ■ Een goede leider is zichtbaar (al mag dat niet verward worden met flamboyant). Eind 2008 veroorzaakte de financiële crisis zowel bij klanten als medewerkers van de meeste banken een enorme schok. Het vertrouwen van zowel klanten als personeel was plots verdwenen. “In die periode is op een novemberavond bij mij thuis een klant komen bellen met de vraag of zijn geld nog wel veilig was”, vertelt Stefaan Decraene, lid van het directiecomité van Dexia Groep, verantwoordelijk voor retail en commercial banking, en voorzitter van het directiecomité van Dexia Bank België. Het terugwinnen van het vertrouwen is een werk van lange adem. Tijdens de recente editie van de ‘Vlerick Leadership Day’ lichtte Decraene toe hoe de bank niet alleen de financiële crisis, maar ook de vertrouwenscrisis verwerkt heeft. Ook Philippe Rogge, verkoopdirecteur...
