Forum – Comment mesurer le « ROI » en formation ?

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La mesure du retour sur les investissements (ou « return on investment », ROI) engagés en formation et, en lien, la question des indicateurs pour évaluer la « performance » de celles-ci apparaissent comme une sorte de « monstre du Loch Ness » de la profession RH. Nombreux sont ceux qui cherchent la solution, certains disent avoir pu l’approcher mais, pour la très grande majorité des RH, ce « ROI » reste insaisissable. Voire même illusoire, dès lors qu’on accepte les limites inhérentes à la valorisation de l’immatériel. Question : pour un(e) responsable RH, parler de retour sur investissement avec son directeur financier serait-il comme susciter des promesses qu’il/elle ne pourrait pas tenir ? Pas forcément, estime Thierry Ardouin, professeur en sciences de l'éducation et de la formation des adultes à l’Université de Rouen et auteur du livre Ingénierie de formation (Dunod, 2013). « Le sujet est à tout le moins pertinent, sinon indispensable, car il questionne la place de...

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