Essentie ■ Traditioneel merkt men pas bij de doorbraak van nieuwigheden dat er trainingsnoden ontstaan zijn. Belgacom slaagde erin die achterstand om te buigen in een voorsprong. ■ Het komt erop aan de toekomstige behoeften in kaart te brengen en het VTO-beleid daarop af te stemmen. ■ Analyseer het probleem correct. Wanneer geklaagd wordt over de klantvriendelijkheid van een team, biedt een training niet het antwoord wanneer dat team onderbemand is. ■ Meten is essentieel. Voor er, bijvoorbeeld, een leiderschapstraject begonnen wordt, is er een 360 graden evaluatie. Na het traject wordt opnieuw dezelfde vragenlijst voorgelegd. ■ Belgacom meet niet de ‘return on investment’ an sich. Naast voor- en nametingen zijn er wel kritische evaluaties van de opleiding en het opleidingseffect. Bovendien worden sleutelprestatie-indicatoren (‘key performance indicators’) geïdentificeerd. ■ ‘High potentials’ doorlopen een intensief traject. Wie het VTO-departement de titel ‘universiteit’ laat dragen, staat stevig in zijn schoenen. Dat geldt...
