Essentie ■ De diagnose: een werknemersenquête bracht de (HR-)knelpunten aan het licht. ■ De therapie: om alert te blijven voor problemen én ze aan te pakken, werkt HR met time-outs, momenten om te reflecteren en bij te schaven. ■ Het resultaat: er is meer stabiliteit in het bedrijf, de employer branding is sterk verhoogd en de retentie is stevig versterkt. KPN Group Belgium, het bedrijf achter gsm-operator Base, kende woelige beginjaren. In 2004 werd de strategie radicaal hertekend, waardoor er 202 werknemers moesten vertrekken. Een jaar later volde de eerste winst. Base groeide vinnig en haalde Erika De Vos binnen als HR-directeur. Bevindingen uit een werknemersonderzoek zetten meteen haar agenda: “Uit de enquête kwam de verbondenheid met Base als positiefste punt naar voren. Onze medewerkers willen ervoor gaan.” Daar stond tegenover dat de werk-levenbalans onder druk kwam te staan. “We zitten in een zeer competitieve markt met voortdurend wijzigende technologieën....
