Pieken en dalen op het ritme van de e-commerce, medewerkers met 41 verschillende nationaliteiten, en klantencontacten die voornamelijk via onderaannemers verlopen. Human Resources & Corporate Social Responsibility Director van DPD Belux Wim Focquet heeft geen gebrek aan uitdagingen. Op weg naar het interview met Wim Focquet stopt uw dienaar bij de schoenmaker. Niet om schoenen te laten herstellen, wel om een pakje op te halen. DPD had een mailtje gestuurd met de boodschap dat het daar op mij lag te wachten. Net als de bezorgers die aan huis leveren, is ook deze schoenmaker geen werknemer van het bedrijf. Wim Focquet noemt die situatie van beslissend belang: “Ook al doen we aan onze kant alles perfect, zijn we ISO-gecertificeerd en scoren we 100 procent, het loopt nog altijd fout als we dat alles niet naar de laatste mijl, het pick-uppunt of de chauffeur die bij u thuis aanbelt, weten te vertalen....
