De total rewards-benadering vertrekt vanuit de werknemer. Die stelt zich namelijk de vraag wat hij in ruil krijgt voor zijn investering van arbeid. Hij zal met andere woorden proberen uitmaken wat zijn return on human capital investment is. Nochtans redeneren personeelsdirecteurs traditioneel vanuit het onderscheid tussen het loon- en voordelengebeuren enerzijds en allerlei andere HR-domeinen zoals vorming, carrière enz. anderzijds. De werknemer denkt niet zo. Hij of zij stelt zich de vraag: “Wat krijg ik?” Eigenlijk is de total rewards-benadering een klantgerichte interpretatie van het personeelsbeleid. Uit onderzoek blijkt voorts dat werknemers niet alleen voor het geld werken, maar ook voor, bijvoorbeeld, de sfeer en tal van andere motieven. Xavier Baeten en Sophia Hoornaert brachten dit complex samenspel van factoren in kaart, gebruik makend van onderzoek. De componenten die zij detecteerden zijn: lonen (cash), loonstijging, employee benefits, maar ook – niet onbelangrijk – de structuur en administratie van het beloningsgebeuren....
