HR-managers meten voortdurend, maar of ze zelf wel goed werk leveren volgens hun klanten - de lijnmanagers - wordt zelden of nooit gemeten. Na de uiteenzetting van Luc Sels, gewoon hoogleraar aan het Onderzoekscentrum Personeel & Organisatie van de KU Leuven, beseffen we dat dit niet zo verwonderlijk is. Het meten van de prestaties van HR lijkt immers niet zo eenvoudig te zijn. Maar er is hoop. Sels ontwikkelde met enkele collega’s de HR Customer Satisfaction Index. Wat meten? Heel wat indicatoren kunnen gemeten worden. Enkele klassieke zijn de tevredenheid (aantal HR-gerelateerde klachten), de wervingsprocedure (de kostprijs van een selectieprocedure) of de opleidingsinspanningen (aantal werknemers met een persoonlijk ontwikkelingsplan). “HR meet zeer vaak zijn activiteiten, wat men doet of hoe hard men werkt, maar zelden de impact van al die inspanningen op de organisatie. Een tevredenheidsmeting is bijvoorbeeld zeer nuttig, maar toch vind ik dat geen goede indicator om de...