EDF Luminus neemt tal van initiatieven die het informeel leren stimuleren. Alleen wordt er over ‘informeel leren’ zelf niet gesproken. Energieproducent EDF Luminus, een filiaal van de groep EDF, weet hoe belangrijk het is om méé te zijn in een uitdagende sector. Opleiding en ontwikkeling krijgen er dan ook veel aandacht, zowel rond formeel als informeel leren. Coaching op werkvloer speelt een voorname rol in dat pakket, vertelt Katleen Daems, HR Corporate Director. Het coachen kadert binnen een heuse transformatie. “Vroeger was verkopen van elektriciteit onze corebusiness. Doordat we in een concurrentiële omgeving zitten, moeten we heel klantgericht zijn. Er zijn heel wat producten en diensten bijgekomen. Daaruit is de behoefte ontstaan om de medewerkers op de klantendienst verder te ontwikkelen. Dat maakt dat collega’s of agenten opnieuw getraind moeten worden in al die productgamma’s. Geen evidentie voor mensen die al hun hele loopbaan bijvoorbeeld maar één bepaald facet van...
