Telecomprovider Mobistar rekruteert jaarlijks 200 medewerkers in België. 70 aanwervingen daarvan zijn ‘customer advisors’, die aan de slag gaan in de verkooppunten. “We ontvangen ongeveer 60 cv’s per maand voor de jobs in die verkooppunten. Maar we konden op basis van het cv niet zien wie echt in aanmerking kwam”, vertelt Catherine Coussement, senior HR-businesspartner en resourcing manager bij Mobistar. “We vinden commerciële ingesteldheid en klantenervaring belangrijker dan pure productkennis”, gaat Coussement voort. “Kennis kunnen we immers makkelijker aanleren dan attitude. Bovendien opent attitude als vertrekpunt voor rekrutering een enorm potentieel op de arbeidsmarkt.” Attitudeprofiel van de beste verkopers “In mei 2012 begonnen we onze customer advisors aan te werven op basis van attitude”, vertelt Laurence Verdonck, recruiter voor de Mobistar-verkooppunten. “We gebruiken daarvoor een vragenlijst die we opstelden met een externe partner. Om te weten welke attitude de beste performantie ondersteunt, vroegen we onze customer advisors om de vragenlijst...