“Als er gezocht wordt naar een voorbeeld van excellente dienstverlening, willen wij de spontane keuze zijn. Dit willen we realiseren door de verwachtingen van klanten te overtreffen. Daarvoor hebben we tevreden medewerkers nodig, die dan weer zorgen voor prima resultaten”, beseft Bart Lambrechts, HR-directeur van Carglass Belux. Deze cirkel van succes is de basis van het performance-managementmodel. De grootste hefboom voor personeelsengagement is leiderschap. “Het overgrote deel van het klimaat in de organisatie en teams wordt bepaald door leiderschap. Bovendien heeft het organisatieklimaat een impact op het bedrijfsresultaat. Daarom meten we om de 18 maanden de leiderschapsstijl aan de hand van de zes stijlen van situationeel leiderschap en het organisatieklimaat. We verwachten van elke leidinggevende een actieplan om met de resultaten van de meting aan de slag te gaan”, licht Lambrechts toe. Geen link met loon Het uiteindelijke doel: een cultuur van continue verbetering. “Het is dan ook geen HR-instrument,...
