Vanuit het niets is het de laatste twee jaar ontstaan: organisaties willen nu plots op permanente basis luisteren naar hun werknemers. ‘Continuous listening’ heet het nieuwe knuffeldier van HR. Ik dacht nochtans dat de meeste organisaties dat al jarenlang deden, dat luisteren? Er is toch de jaarlijkse engagement-survey, niet? En blijkbaar moet er nu ineens meer dan één keer per jaar ‘geluisterd’ worden. Ik ontmoette onlangs zelfs een Chief Listening Officer. Wow! Jaarlijkse engagement-survey is voorbijgestreefd Wat is er dan in hemelsnaam gebeurd? Gaan jullie nu ook een Listening Officer aanwerven? Misschien wel, want van echt luisteren zoals de marketeers dat doen bij hun klanten, heeft HR gewoon geen kaas gegeten. Hoe bedroevend irrelevant kunnen we het HR-vak nog maken als we onszelf wijsmaken dat een jaarlijkse engagement-survey ons zou kunnen leren hoe onze werknemers over hun werk en organisatie denken.Zoals collega Josh Bersin het voortdurend herhaalt: HR gebruikt...
