Essentie • Woede is een emotie, agressie een vorm van gedrag. Woede beheersen start bij jezelf, maar woede kan ook door de werkgever ingedijkt worden. • Agressief gedrag voorkomen kadert in de wettelijke verplichting om een veilige werkomgeving te creëren. • Van grootmoedertrucs tot structurele veranderingen: er bestaat een waslijst aan (eenvoudige) oplossingen om agressie op het werk te voorkomen. • Preventief handelen kan tot de helft van de agressieve incidenten voorkomen. Herkent u ‘office rage’? Frustraties die zich opbouwen omdat de computer te traag werkt, blokkeert of de printer vastloopt. In ergere mate: collega’s met wie u niet overweg kunt of u ziet zaken fout lopen, maar zit niet in de positie om er iets aan te veranderen,… “Die frustratie of woede kan zich uiten in frustratieagressie (één van de drie grote types van agressie, naast instrumentele of berekende agressie en pathologische agressie, n.v.d.r.), waarbij iemand, bijvoorbeeld, zijn computer...
