Essentie ■ Het charter geeft aan hoe er zo optimaal mogelijk gecommuniceerd wordt met klanten én collega’s. ■ Het is ook een manier om de communicatiekosten onder controle te houden. Het charter moet de communicatie onderling en met klanten optimaliseren. “Het gaat niet zozeer over wat onze medewerkers mogen en niet mogen. Het charter is een geheel van regels die aangeven hoe er zo optimaal mogelijk kan gecommuniceerd worden met klanten, maar ook met collega’s. Bekijk het als een leidraad die aangeeft welk communicatiemiddel het best geschikt is in een bepaalde situatie”, zegt Fréderic Gilmont, CIO bij Siemens Enterprise Communications. Een enquête bij klanten en medewerkers over de kwaliteit van de communicatie was de aanleiding voor het charter. “De kwaliteit van de communicatie bleek een groter probleem dan de bereikbaarheid. Zo bleek uit de klantenbevraging dat onze accountmanagers doorgaans goed bereikbaar zijn via hun gsm, maar een antwoord liet vaak...
