Essentie ■ Tevredenheid is een noodzakelijke basis, maar geeft geen garantie op betere prestaties. ■ Tevredenheid én engagement vormen de hefboom voor excellente prestaties. ■ De organisatie moet ontdekken wat medewerkers energie geeft en gepassioneerd maakt. Die energie moet gekanaliseerd worden in de richting die de organisatie uit wil. ■ Het onderzoek benadrukt het belang van leiderschap. De voorbije jaren onderzocht SD Worx de tevredenheid van de Belgische werknemer. Maar tevredenheid is geen garantie voor sterke prestaties of organisatieresultaten. Onderzoek toont immers aan dat er geen directe link is tussen tevredenheid en prestatie. Al blijft tevredenheid natuurlijk noodzakelijk voor het functioneren van een werknemer. Maar om goed presterende werknemers te hebben, is nog iets extra’s nodig. In de literatuur wordt dit aangeduid met verschillende termen zoals betrokkenheid, bevlogenheid, loyaliteit en engagement. “De termen lijken ongeveer hetzelfde te betekenen, maar ze zijn wezenlijk verschillend”, zegt Lorenzo Andolfi, adviseur bij het HR...
