Prof.dr.ir. Hubert Rampersad (1957) introduceert een verbeter- en verandermanagementconcept, dat hij de Total Performance Scorecard (TPS) noemt. Verbeteren, ontwikkelen en leren staan daarbij centraal in een systematisch en cyclisch proces. Het uitgangspunt is de maximale persoonlijke ontplooiing van de medewerkers en het optimaal gebruikmaken van hun mogelijkheden, om zo de gewenste prestaties voor de organisatie te leveren. Hun persoonlijke visie op hun eigen toekomst en de collectieve visie op de toekomst van de organisatie worden hierbij aan elkaar gelinkt. Rampersad schreef dit boek omdat hij wil vertellen waarom zoveel organisatieveranderingstrajecten falen. Volgens hem komt omdat meestal niet bij het begin wordt begonnen, namelijk de persoonlijke identiteit van de medewerkers. Volgens Rampersad zitten talloze bedrijven verstrikt in de denkpatronen van gisteren. Hun kijk op de wereld, op hun afzetmarkt en hun klanten was tien jaar geleden effectief. Lange tijd ging men ervan uit dat organisatieverandering en -verbetering een kwestie was van...
