Situatie: twee personen (of bedrijven) hebben een conflict over de uitvoering van een bepaling in hun contract. Ze zijn zich daarvan bewust en spreken dat ook uit. Voor beide partijen is het een absolute noodzaak om tot een oplossing van dat conflict te komen, hetzij omdat de directe conflictbelangen groot zijn, hetzij omdat ze in de toekomst op grond van vrede met elkaar willen blijven omgaan. Ze zijn bereid zich actief in te zetten om uit de impasse te geraken, maar het water tussen beide is te diep. Mediatie biedt dan een uitweg. De partijen kiezen een onafhankelijke mediator, die eerst met de partijen afzonderlijk (en hun eventuele advocaten) praat en dan de partijen samenbrengt. In dat driemansgesprek leggen de conflictpartijen hun standpunt uit, de mediator licht toe waar nodig, brengt tot bedaren als het moet. De conflictpartijen ondertekenen op het einde van de onderhandelingen een overeenkomst die een win-win-situatie...
