Het is uitzonderlijk dat een bedrijf al zijn personeelsleden dezelfde opleiding laat volgen. De training sluit aan bij het vorig jaar gelanceerde SURF-programma, waardoor het telecombedrijf de banden met de klanten wil aanhalen door ze op een nieuwe manier te benaderen. SURF staat voor simple, uplifting, reliable en fresh (eenvoudig, motiverend, betrouwbaar en fris). Het programma moet leiden tot tal van veranderingen, waarbij het nieuwe logo slechts het topje van de ijsberg is. Zo zal onder meer de facturatie veranderen en krijgen de telefoonwinkels een nieuw kleedje. De dag opleiding start met een rollenspel waarin de werknemers zich vertrouwd kunnen maken met de ‘nieuwe waarden’ van Belgacom, die ze dan kunnen toepassen in hun eigen werksituatie.
