Dat evaluatiegesprekken niet altijd motiveren en vaak een ‘verplicht nummer’ zijn, staat als een paal boven water. Maar door ze af te schaffen, gooien we het kind met het badwater weg. De essentie van een evaluatiegesprek is dat leidinggevenden open feedback uitwisselen met hun medewerkers. En zonder feedback is er geen vooruitgang.
Open feedback is een basisvoorwaarde om kwaliteit en efficiëntie te verbeteren, veiligheid te garanderen, innovatie en creativiteit te stimuleren,… Kortom, feedback is een kritische succesfactor in elke organisatie.
Laat ons liever kijken wat de oorzaken zijn van die slechte reputatie van formele evaluatiegesprekken. Twee oorzaken steken er met kop en schouders bovenuit: een gebrek aan feedbackvaardigheden bij zowel managers als medewerkers, en het toekennen van één kwantitatieve prestatiescore (vaak volgens een opgelegde verdeling).
Probleem 1: feedbackvaardigheden
De basisregel van prestatiemanagement luidt: het is een continu proces. Dit betekent dat zowel medewerkers als managers voortdurend feedback moeten vragen en geven om op een effectieve en efficiënte manier te kunnen samenwerken – jammer genoeg een vaardigheid die vaak onvoldoende aanwezig is, maar die je wel kan aanleren. Op die manier wordt een jaarlijks evaluatiegesprek een erkenningsmoment, waarbij manager en medewerker samen terugblikken op de resultaten en lessen van het voorbije jaar.
Probleem 2: prestatiescores
Schaf alle vormen van kwantitatieve eindejaarprestatie-scores af. Veel nuttiger is het om een kwalitatieve eindejaarevaluatie te formuleren in sterke punten en ontwikkelpunten. U zal daarvoor het gevecht moeten aangaan met uw collega’s van verloning, die maar wat graag een één-op-één vertaling maken van prestatiescores naar loonsverhogingen en bonussen. Gelukkig slagen steeds meer organisaties er vandaag in om verloningsbesprekingen te organiseren waarbij er een meer genuanceerde link wordt gelegd tussen de kwalitatieve prestatiebeoordelingen en de implicaties op verloning.
Gooi ze dus niet weg, gebruik uw evaluatiegesprekken als hefboom om een open en kwalitatieve feedbackcultuur te installeren.
