De herstructurering van de bank moet het teleurstellende rendement gevoelig opkrikken. Een van de opvallendste maatregelen is de verhuizing van de volledige administratie voor Visa-kaarten, die in navolging van het callcenter naar Barcelona verdwijnt.
De herstructurering zat er al een tijdje aan te komen. Sinds de operationele fusie met Citibank Duitsland ging het rendement er alleen maar op achteruit. De grote boosdoener is volgens woordvoerster Caroline van Rennes het slechte economische klimaat. Door de herstructurering zullen 64 banen sneuvelen, goed voor zeven procent van het personeel. Over een sociaal plan moet nog worden onderhandeld, maar in vakbondskringen wordt gevreesd dat het grootste deel gedwongen ontslagen betreft. Slechts een kleine minderheid zou in aanmerking komen voor brugpensioen.