Ook in HR geldt ‘meten is weten’. In vele bedrijven bevindt HR zich echter nog in de fase van het opruimen van een wildgroei van onder-presterende systemen om te komen tot een performante operationele rapportage. Dat is niet meer dan een noodzakelijke eerste stap.

Verschillende HR-verantwoordelijken bevinden zich al op de volgende trede: welke training of opleiding werkt, hoe krijg ik waar voor mijn geld? De focus ligt op de ‘return on investment’. Dat beantwoordt niet altijd aan de vraag van de lijnverantwoordelijken. Die vragen maar één ding: zorg dat ik de juiste m/v op de juiste plaats heb. Een simpele vraag, maar er is geen eenvoudig antwoord voor te bedenken. Hiervoor moet eerst de stap van rapportering gezet worden naar het analyseren van trends en benchmarks. Dan kan de onderneming worden gepositioneerd, zowel tegenover de concurrentie als in de tijd. Waar willen we naartoe?

Nog beter is te kunnen beschikken over statistieken en die te bundelen op een centrale plaats, zodat ze kunnen worden geanalyseerd en aanleiding kunnen geven tot voorspellende analyses zoals scenarioplanning en de integratie van de planning van de resources in functie van de noden van de business (en uiteindelijk van de klanten).

‘The geeks are here’: people analytics betekent niet dat men HR-zaken analyseert, maar de stap zet naar de business, én de hand reikt aan de operationele verantwoordelijken en hen ondersteunt met onweerlegbare cijfermatige analyses.

Enkele voorbeelden, eerst uit eigen ervaring: Een tekort aan preventie-adviseurs op de markt kan beschouwd worden als een HR-zaak. Als daardoor omzet blijft liggen, is het een financiële uitdaging. Als men daardoor de lat lager legt in het personeelsbeleid, geeft dat echter aanleiding tot ontevreden klanten, wat potentieel veel erger is. Ook buiten het bedrijfsleven vindt men voorbeelden te over: verkeersveiligheid, rookgedrag in de horeca, zelfs zwartwerk en belastingontduiking zijn uiteindelijk niets anders dan meetbaar menselijk gedrag dat door een cijfermatige analyse en een concrete aanpak beïnvloed kan worden.

En voor HR? Mensen zijn de motor van de onderneming. U boekt resultaat als iedereen er staat. Daarvoor moet u weten waar u naartoe wil, waar de problemen liggen, hoe u ze aanpakt en wat de resultaten zijn. Cijfermatige analyse is daarbij onmisbaar.