Een aantal landen ten oosten van ons hebben ‘het systeem’ enkele decennia lang de zaak laten overnemen. De uitkomst was niet echt wat ze moest zijn. Dat gaan we bij HR dus niet laten gebeuren.
HR-software helpt ons natuurlijk, vooral in efficiëntie. Het maakt dat processen stukken sneller verlopen. Het zet wat sociale druk op de totale organisatie om de HR-processen te volgen. Het maakt je informatie ook vollediger en makkelijker meetbaar. De valkuil is eerder de effectiviteit. Veel HR-software biedt zo veel mogelijkheden en complexiteit, dat je al eens geneigd bent om diep in die processen te stappen zonder echt te weten wat de toegevoegde waarde is.
“Praat in feiten”
Daarbij zijn we bij de ‘metrics’ gekomen: we meten. Onontbeerlijk om met je totale organisatie niet in cijfers maar in feiten te kunnen praten. Niet altijd even makkelijk. Je hebt de objectief makkelijk meetbare zaken zoals de doorlooptijd van de rekrutering. Maar hoe meet je de ‘time to productivity’ van een nieuwe medewerker? En vooral: hoe vertaal je dat in feiten die je collega’s in de business echt interesseren?
Als je het zo bekijkt, zit je met je ‘metrics’ als HR nog altijd een beetje in de verdediging. Het is altijd met je cijfers en feiten tegen de kritieken van ‘niet genoeg’ en ‘niet snel genoeg’. HR beleeft dit dagelijks. Alle studies en enquêtes rond de meerwaarde die medewerkers en management aan HR toedichten, bevestigen dat steeds opnieuw.
De expertise van… mensen
De uitdaging ligt in de aanpak van HR-analytics. Hoe kan ik vanuit HR-initiatieven een positieve, voorspelbare impact hebben op de businessresultaten? De ‘metrics’ zijn een mooi ijkpunt, maar de initiatieven zullen nog steeds uit de expertise van mensen moeten komen. HR en de business moeten hier de krachten bundelen om tot de juiste initiatieven te komen.
Toeval of niet, maar ik kom er op uit dat ‘het systeem’ het niet zal doen. Het zijn nog steeds de mensen die het moeten doen. Over hoe het in de praktijk precies in zijn werk moet gaan om HR-analytics succesvolle HR te doen worden, daar schrijf ik volgend jaar een artikel over, zo ver ben ik nu immers nog niet…
