Thuiszorgorganisatie i-mens heeft zo’n 600 werknemers in dienst die geen gemeenschappelijke taal spreken met collega’s of klanten. Om interne communicatie te bevorderen, maar ook om het anderstalig talent in huis te houden, zet de organisatie in op vertaalsoftware en 5G-technologie.
I-mens heeft permanent ongeveer zeshonderd openstaande vacatures. Dat is niet verwonderlijk: de krapte in de zorg is groot. Toch is ook maar 4,57 procent van de werknemers in de organisatie niet-Belg – in vergelijking met de 15,2 procent werkende niet-Belgen. In theorie is er dus een relatief grote bron aan potentiële niet-Belgische werknemers die de thuiszorgorganisatie vandaag niet bereikt. “De taalbarrière belemmert de dagelijkse communicatie, en kan een gevoel van eenzaamheid of zelfs onzekerheid creëren voor individuele medewerkers die klanten thuis bezoeken. Dat leidt tot een hoger personeelsverloop”, verklaart Karin Van Mossevelde, CEO van i-mens.
Communicatie met leidinggevende
Samen met Orange Belgium voert i-mens een gebruikersonderzoek uit om een oplossing met vertaalsoftware te testen. Deze software biedt functies zoals het simultaan vertalen van live beeldbelgesprekken via 5G. Dat stelt medewerkers in staat om effectief te communiceren met leidinggevenden, directe collega’s en managers. Door gebruik te maken van het 5G-netwerk krijgen i-mens en de gebruikers ook zekerheid dat er voldoende bandbreedte beschikbaar is om de toepassingen te kunnen laten werken. De technologie zorgt zo voor ononderbroken connectiviteit, ook tijdens crisissituaties. “Dit, samen met de betere communicatie met de leidinggevende die dankzij de software mogelijk is, verhoogt het gevoel van veiligheid bij de medewerker”, klinkt het.
Het project werd zopas voorgesteld in bijzijn van minister van Telecom, Petra De Sutter. “Werkgevers hebben het vandaag nog steeds moeilijk om de juiste mensen aan te trekken, maar dit project helpt zowel werkzoekenden als bedrijven om elkaar tegemoet te komen. Dit project kan de taalbarrière helpen doorbreken, en zo inclusie verhogen”, liet de minister optekenen.
Digitale ongeletterdheid
Er zijn evenwel nog uitdagingen, weten ze bij i-mens, zoals digitale ongeletterdheid: niet alle werknemers zijn meteen vertrokken met een nieuwe app. Tijdens het eerste onderzoek dat VUB alvast voerde naar de juiste communicatiesoftware en hoe die best wordt toegepast, werd al duidelijk dat niet iedere medewerker zijn weg onmiddellijk vindt in de app. Ook het beleid rond het gebruik van toestellen op de werkvloer, evenals de toekenning van een toestel vanuit de werkgever, zal aangepast moeten worden.
Het project staat voorlopig dan ook nog in kinderschoenen: er wordt volop samengewerkt met VUB en Orange voor de juiste toepassing en een aangepast beleid.
LEES MEER HRSQUARE.BE
- Junior medewerkers sneller geneigd te vertrekken door gebrekkige onboarding
- Bankgiften van bestuurders-aandeelhouders aan werknemers zijn geen loon
- Aangepast werk niet mogelijk bij 4 op de 10 ondernemingen
- Jan Van Raes (UZ Brussel): “Zorg eerst dat de harde HR in orde is, de rest volgt daarna wel”
- Cumul tussen schadevergoeding wegens discriminatie en moederschapsbescherming: het is mogelijk!
