Accountemps heeft de meest voorkomende managementfouten en de manier om ze te vermijden op een rijtje gezet. In dit artikel gaan we in op productiviteit en bedrijfsprocessen. Onderstaande fouten en situaties kunt u maar best vermijden.
Fout 1: Toptalenten niet als zodanig behandelen
Veel managers maken de fout te veel tijd en middelen te besteden aan het verbeteren van de prestaties van middelmatige medewerkers, terwijl ze geen oog hebben voor hun grootste talenten. Het ontwikkelen van de competenties bij deze groep is echter van cruciaal belang, omdat vaak het toptalent verantwoordelijk is voor de grootste successen van een onderneming.
Fout 2: Besparen op opleidingen
Veel managers snijden in de opleidingsbudgetten. Dit mag niet ondoordacht of lineair gebeuren. Het bevorderen van specifieke vaardigheden van medewerkers levert immers zowel op korte als op lange termijn winst op.
Fout 3: Werktijd gelijkstellen aan productiviteit
Medewerkers worden best niet gewaardeerd op basis van het aantal uren dat ze werken. Beloon mensen op basis van de mate waarin de door hen behaalde resultaten bijdragen aan de bedrijfsdoelstellingen.
Fout 4: Werkdruk te veel verhogen
Ontslagen en lagere budgetten hebben tot gevolg dat één persoon het werk van twee of meer personen moet doen. Bepaal welke projecten van essentieel belang zijn voor het bedrijf en delegeer de overige taken. Schakel tijdelijk personeel in om overbelaste medewerkers te ondersteunen.
Fout 5: Wachten op een economische ommekeer
Wacht niet op economisch herstel om goede ideeën te ontwikkelen en uit te voeren. Door nu actie te ondernemen, investeert u in voorsprong op de concurrentie.
Fout 1: Toegevingen doen op het vlak van kwaliteit
Als werknemers en werkgevers onder druk staan, worden er sneller fouten gemaakt. Toch mogen leidinggevenden geen genoegen nemen met een mindere kwaliteit. Want hoe zal u dit gedragspatroon later opnieuw doorbreken?
Fout 2: Besparen op de verkeerde dingen
De meeste bedrijven moeten in de kosten snijden, maar wees voorzichtig als het gaat om het bijstellen van de dienstverlening aan klanten. Als klanten gewend zijn aan bepaalde voordelen, kan het verkeerd zijn om hierop te bezuinigen.
Fout 3: Minder aandacht schenken aan klantencontacten
Klantenservice is des te belangrijker in moeilijke tijden. De medewerkers die de eerste contacten verzorgen met klanten, moeten de juiste boodschap uitdragen. Komen deze medewerkers onverschillig over, dan verliest u potentiële en bestaande klanten.
Fout 4: Medewerkers met handen en voeten binden
Een team moet leren zelf beslissingen te nemen die positieve klantenervaringen waarborgen. Geef medewerkers advies over hoe dilemma’s het best opgelost kunnen worden en koppel naar hen terug wat ze goed gedaan hebben en wat beter zou kunnen.
Productiviteit
Veel managers maken de fout te veel tijd en middelen te besteden aan het verbeteren van de prestaties van middelmatige medewerkers, terwijl ze geen oog hebben voor hun grootste talenten. Het ontwikkelen van de competenties bij deze groep is echter van cruciaal belang, omdat vaak het toptalent verantwoordelijk is voor de grootste successen van een onderneming.
Veel managers snijden in de opleidingsbudgetten. Dit mag niet ondoordacht of lineair gebeuren. Het bevorderen van specifieke vaardigheden van medewerkers levert immers zowel op korte als op lange termijn winst op.
Medewerkers worden best niet gewaardeerd op basis van het aantal uren dat ze werken. Beloon mensen op basis van de mate waarin de door hen behaalde resultaten bijdragen aan de bedrijfsdoelstellingen.
Ontslagen en lagere budgetten hebben tot gevolg dat één persoon het werk van twee of meer personen moet doen. Bepaal welke projecten van essentieel belang zijn voor het bedrijf en delegeer de overige taken. Schakel tijdelijk personeel in om overbelaste medewerkers te ondersteunen.
Wacht niet op economisch herstel om goede ideeën te ontwikkelen en uit te voeren. Door nu actie te ondernemen, investeert u in voorsprong op de concurrentie.
Bedrijfsprocessen
Als werknemers en werkgevers onder druk staan, worden er sneller fouten gemaakt. Toch mogen leidinggevenden geen genoegen nemen met een mindere kwaliteit. Want hoe zal u dit gedragspatroon later opnieuw doorbreken?
De meeste bedrijven moeten in de kosten snijden, maar wees voorzichtig als het gaat om het bijstellen van de dienstverlening aan klanten. Als klanten gewend zijn aan bepaalde voordelen, kan het verkeerd zijn om hierop te bezuinigen.
Klantenservice is des te belangrijker in moeilijke tijden. De medewerkers die de eerste contacten verzorgen met klanten, moeten de juiste boodschap uitdragen. Komen deze medewerkers onverschillig over, dan verliest u potentiële en bestaande klanten.
Een team moet leren zelf beslissingen te nemen die positieve klantenervaringen waarborgen. Geef medewerkers advies over hoe dilemma’s het best opgelost kunnen worden en koppel naar hen terug wat ze goed gedaan hebben en wat beter zou kunnen.
De meest voorkomende managementfouten op het vlak van retentie vindt u in dit artikel.
