< Terug naar overzicht

Lessen uit een jaar online opleiding aan de Securitas Academy

Tekst: Timothy Vermeir

Toen in maart vorig jaar de lockdown inging, was het alle hens aan dek bij Securitas Academy om de verplichte opleidingen voor (kandidaat) bewakingsagenten te kunnen laten doorgaan. Ruim een jaar later blikken we met Christophe Van Eesbeek terug op die turbulente tijd, én kijken we vooruit naar een hybride toekomst.

Securitas, waar ruim 6.600 werknemers aan de slag zijn, behoeft nauwelijks een introductie. De Securitas Academy, daarentegen, is minder bekend bij het brede publiek. “Wij zijn de interne opleidingsschool voor Securitas Belgium, maar evengoed een externe opleidingsschool voor andere bedrijven”, schetst Christophe Van Eesbeek (LinkedIn-profiel), manager van de Securitas Adacemy. “We bieden de verplichte opleidingen in het kader van de Wet Jambon aan, zowel de instapopleidingen voor bewakingsagenten als de doorgroeiopleidingen. Daarnaast zijn er opleidingen in security skills zoals omgaan met agressie, herkennen van radicalisering... Een derde categorie zijn de soft skills, zoals klantgericht handelen, communicatie... En tot slot zijn er safety opleidingen die we aan anderen aanbieden, waarbij EHBO- en brandopleidingen de twee belangrijkste groepen zijn.”

Christophe Van Eesbeek (Securitas Academy)
“Drie dagen lang maakten we in samenwerking met een productiehuis filmpjes met erkende instructeurs. Drie weken na de start van de lockdown zijn we gestart met de eerste online opleidingen.”
© GF

De Securitas Academy telde voor de coronacrisis zo’n 25.000 cursisten per jaar. Die volgend hun opleiding nagenoeg allemaal in leslokalen. Er waren wel al plannen om meer te gaan digitaliseren, al is dat voor sommige modules – EHBO, bijvoorbeeld – niet evident. Voor de wettelijk geregelde opleidingen moet de school zich bovendien houden aan de Wet Jambon, die slechts voor een aantal vakken toelaat dat ze via ‘een online programma’ gegeven worden.

Met spoed digitaliseren

En toen kwam 13 maart 2020, de dag dat de eerste harde lockdown werd afgekondigd. “We hebben toen meteen alle opleidingen moeten annuleren, maar zijn ook meteen aan de slag gegaan om de wettelijke instapopleidingen – ‘blok 1’, zoals wij die noemen – te digitaliseren. Omwille van corona mochten we afwijken van wat in de wet stond en hebben we de instapopleiding volledig in een e-learning gegoten. Drie dagen lang maakten we in samenwerking met een productiehuis filmpjes met erkende instructeurs. Drie weken na de start van de lockdown zijn we gestart met de eerste online opleidingen.”

De filmpjes werden gebundeld op een online platform, telkens met één of twee kennisvragen. Op dat platform kwam ook een forum voor vragen en antwoorden. Instructeurs boden ook online of telefonisch ondersteuning waar nodig. De verplichte vervolgopleiding – ‘blok 2’ – werd via Teams gegeven. De opleidingen security skills, soft skills, en safety zijn sinds dan eigenlijk zo goed als volledig opgeschort.

Niet iedereen klaar

“Wat meteen opviel, was dat niet iedereen klaar was om online les te volgen. Zeker oudere cursisten hebben het er vaker moeilijk mee”, verduidelijkt Christophe Van Eesbeek de hindernissen die hij een jaar geleden tegenkwam.


“Wat meteen opviel, was dat niet iedereen klaar was om online les te volgen.”

“Bovendien”, vervolgt hij, “was Selor niet klaar om online examens af te nemen, en zij gaven aan dat de eerstkomende zes maanden niet te kunnen doen. Daardoor konden cursisten sowieso niet starten als bewakingsagent. Wij kregen dan zelf van Binnenlandse Zaken de toestemming om examens af te nemen. Dat deden we één-op-één via videocall.”

Slaagpercentages

Of cursisten het even goed deden tijdens het verplichte afstandsonderwijs als voorheen? Het antwoord is dubbel, klinkt het. “In de eerste sessies zagen we dat de slaagpercentages niet zo hoog lagen als voor de lockdown. Dat kwam omdat we geen voorbereidende coaching gaven voor het examen, iets wat we voordien wel deden. Toen we dat opnieuw invoerden, via Teams, kwamen de slaagpercentages terug op hetzelfde niveau”, zegt Christophe Van Eesbeek.

Christophe Van Eesbeek (Securitas Academy)
“Als we alleen naar het pedagogische zouden kijken, dan denk ik dat eendagsopleidingen terug fysiek zouden doorgaan, omwille van het praktische luik dat er altijd wel is, terwijl meerdaagse deels online en deels in het leslokaal kunnen plaatsvinden.”
© GF

“Maar als vandaag de vraag is of iemand vandaag even goed is opgeleid als voor corona, dan is het antwoord ‘neen’. Neem EHBO: voor de lockdown iemand tijdens het examen een reanimatie uitoefenen op een oefenpop, terwijl die vandaag alleen moet uitleggen hoe die dat doet. Ook al kan die dat perfect, dat is niet hetzelfde als het effectief doen van die handelingen. Dus een cursist die een even hoge score haalt vandaag als een andere die in 2019 zijn examen aflegde: ik twijfel of de kwaliteit dezelfde is…”

Christophe Van Eesbeek wijst er wél meteen op dat op langere termijn dat uitgewist wordt: vanuit de FOD Waso is al beslist dat de verplichte vervolgopleidingen honderd procent op de praktijk moeten gericht zijn. Zo is het probleem binnenkort van de baan.

Plannen bijgestuurd

“De plannen die er voor de pandemie al waren omtrent hybride lesgeven, zijn door deze ervaring bijgestuurd”, geeft Christophe Van Eesbeek nog mee. Aan de ene kant is dat omwille van erg praktische redenen: niet iedereen heeft een laptop, de administratieve opvolging voor de kilometervergoeding is complex, en er is nood aan duidelijkheid over bijvoorbeeld het loon dat uitbetaald wordt wanneer iemand een opleiding in e-learning volgt – hoeveel werkuren is die daarmee bezig? Daarnaast is het ook wachten op wat de overheid mogelijk maakt.


“Een hybride systeem is de toekomst.”

“Maar als we alleen naar het pedagogische zouden kijken”, klinkt het, “dan denk ik dat eendagsopleidingen terug fysiek zouden doorgaan, omwille van het praktische luik dat er altijd wel is, terwijl meerdaagse deels online en deels in het leslokaal kunnen plaatsvinden. Ik geloof ook dat we medewerkers de keuze moeten laten. Voor de verplichte bijscholing voor bewakingsagenten, bijvoorbeeld, schrijven we iedereen nu in voor de opleiding via Teams, al geven we ze wel allemaal de mogelijkheid om in de plaats daarvan een fysieke opleiding te volgen. We doen nu zo’n twintig van die sessies, en daarvan zijn er twee, in elke landstaal één, die in het leslokaal doorgaan.”

Een belangrijk voordeel van een mix, aldus nog Christophe Van Eesbeek, is dat je het beste van twee werelden kan combineren. Er is het gemak van het afstandsonderwijs, in combinatie met de interactie en het sociale van een opleiding ter plaatse. “We merken bijvoorbeeld schroom om vragen te stellen tijdens een online opleiding. Wat we nu doen, is cursisten zeggen dat ze hun vraag mogen stellen, maar die ook kunnen bijhouden tot de volgende fysieke sessie. Tegelijk merken we dat anderen daar vlotter in zijn, en bijvoorbeeld elkaar helpen op het online forum op ons platform. Dat is niet dezelfde interactie als aan het koffieapparaat, maar er is wél een samenhorigheidsgevoel. Een hybride systeem is de toekomst.”


Online lessen uit een jaar online lessen

  • Zorg voor extra begeleiding voor instructeurs, ook als die zeer goed zijn in klassiek lesgeven.
  • Houd rekening met het doelpubliek: niet iedereen weet hoe zich aan te melden op een platform, niet iedereen heeft een laptop.
  • Laat medewerkers ook kiezen: volgen ze de opleiding liefst online, op eigen tempo, of komen ze liefst naar de klas.
  • Maak met medewerkers en sociale partners duidelijke afspraken over hoe opleidingstijd vergoed wordt.

Lees meer over

Geef als eerste een reactie

Om reacties te kunnen geven moet u inloggen
< Terug naar overzicht

U zoekt, u vindt !

HR Square | Magazine, E-zine, Netwerk, Website, Seminaries, ...

Word nu lid !
Geniet van de voordelen