Goede managers hebben geen nood aan evaluatiegesprekken. Goede werknemers nog minder. Jammer genoeg vinden ook slechte managers deze gesprekken tijdverlies en hebben ondermaatse werknemers nooit zin om hun eigen functioneren formeel te bespreken. Toch voert iedereen deze gesprekken. Elk jaar weer. Iedereen haat ze, velen vrezen ze, weinigen zien het nut ervan in. Heeft onze over-regulerende overheid misschien een evaluatie-tax ingevoerd die wij alleen kunnen vermijden door deze gesprekken te voeren? Of zijn ze niet meer dan primitieve organisatierituelen waar wij één keer per jaar doorheen moeten om tot de managersroedel te behoren?
Evaluatiegesprekken zijn voor vele organisaties net als budgetten: je maakt ze een keer per jaar voor je directie en dan verdwijnen ze weer in de kast. Ze komen alleen terug boven als er iets verkeerd loopt en de schuldige wordt gezocht. Maar net zoals flexibele businessplannen en ‘rolling forecasts’ onze rigide budgetten vervangen, moeten evaluatiegesprekken de plaats ruimen voor actieve tussentijdse feedback. Dit is echter geen pleidooi voor vrijblijvende babbels bij een ‘minute soep’. Nee, want actieve feedback moet je formaliseren, net zoals je je businessplan een duidelijke vorm en structuur geeft. Alleen wacht je geen 12 maanden vooraleer de boodschap – goed of slecht – met je individuele werknemer te delen. En laat dit nu net het grootste pijnpunt van onze evaluatiecultuur zijn: voor vele leidinggevenden is het evaluatiegesprek hét excuus bij uitstek om de rest van het jaar niet te communiceren.
Oprechte en functionele feedback, geen scores
Medewerkers hebben nood aan oprechte en functionele feedback – en niet aan scores of ranking. Laat staan aan 8 bladzijden vol scores resulterend in een finale ranking. Een log en niet-werkend evaluatiesysteem is trouwens de beste manier om je geloofwaardigheid als HR te verliezen. Hoewel oprechte feedback – top-down en bottom-up – nog steeds moeilijk ligt in onze Vlaamse (bedrijfs)cultuur, moeten we onze medewerkers aanspreken op hun output en gedrag. Niet eenmaal per jaar, maar elke dag opnieuw.
